Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
Ámbito y Cobertura Geográfica
En CLICK & GO realizamos envíos de nuestros productos de hogar, salud y cuidado personal a todo el territorio ecuatoriano (Región Costa, Sierra, Oriente y Región Insular). Trabajamos con las empresas logísticas más seguras del país para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones, ya sea a ciudades principales, cantones secundarios o cabeceras parroquiales. Las entregas en zonas calificadas como de difícil acceso podrían gestionarse bajo la modalidad de retiro en la oficina de la transportadora aliada más cercana.
En CLICK & GO realizamos envíos de nuestros productos de hogar, salud y cuidado personal a todo el territorio ecuatoriano (Región Costa, Sierra, Oriente y Región Insular). Trabajamos con las empresas logísticas más seguras del país para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones, ya sea a ciudades principales, cantones secundarios o cabeceras parroquiales. Las entregas en zonas calificadas como de difícil acceso podrían gestionarse bajo la modalidad de retiro en la oficina de la transportadora aliada más cercana.
Plazos de Entrega
El proceso de despacho se inicia una vez que nuestro equipo valida tus datos y confirma el pedido contigo a través de WhatsApp o llamada telefónica. Los tiempos estimados de entrega son:
El proceso de despacho se inicia una vez que nuestro equipo valida tus datos y confirma el pedido contigo a través de WhatsApp o llamada telefónica. Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades Principales (Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta, Machala, Ambato, Portoviejo, Santo Domingo): De 24 a 48 horas laborables.
- Resto de Provincias y Ciudades Secundarias: De 3 a 5 días laborables.
- Nota: Las entregas se efectúan de lunes a sábado en horarios de oficina (08:30 a 18:00). No se realizan entregas los días domingos ni feriados nacionales obligatorios.
Condiciones Generales y Pago Contra Entrega (COD)
- Validación previa: Al manejar la modalidad de Pago Contra Entrega en la mayoría de ciudades del país, es obligatorio que respondas a nuestra confirmación telefónica o de WhatsApp. Sin esta validación, el pedido no saldrá de nuestras bodegas.
- Disponibilidad del dinero: El cliente debe comprometerse a tener listo el monto exacto en efectivo al momento de recibir el paquete para agilizar la gestión de los repartidores autorizados.
Procedimiento ante la Ausencia del Cliente
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si el repartidor llega a la dirección proporcionada y el cliente o un tercero mayor de edad autorizado no se encuentra para realizar el pago y recibir el producto, se aplicará el siguiente protocolo:
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si el repartidor llega a la dirección proporcionada y el cliente o un tercero mayor de edad autorizado no se encuentra para realizar el pago y recibir el producto, se aplicará el siguiente protocolo:
- El transportista se comunicará contigo al teléfono registrado para coordinar la entrega.
- Si no se logra el contacto, se programará un segundo y último intento de entrega sin costo adicional dentro de las siguientes 24 a 48 horas laborables.
- Si este segundo intento resulta fallido, el producto será devuelto a nuestros centros de distribución y el pedido quedará cancelado de forma automática.
- Importante: Debido a los costos logísticos que asumimos en los envíos con pago contra entrega, la reincidencia en pedidos rechazados o falsos causará el bloqueo permanente del número telefónico y la dirección del usuario en nuestra plataforma.