Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En CLICK & GO respaldamos la calidad de nuestros productos de consumo masivo y nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra transparente y segura, apegada a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador.
Garantía de Satisfacción y Defectos de Fábrica
Ofrecemos una Garantía de Satisfacción si el producto recibido no cumple con las características técnicas o descripciones detalladas en nuestra tienda online. Asimismo, respondemos de inmediato ante defectos de fábrica, piezas faltantes, daños mecánicos previos al uso o errores de despacho (si te llega un artículo diferente al que solicitaste).
Ofrecemos una Garantía de Satisfacción si el producto recibido no cumple con las características técnicas o descripciones detalladas en nuestra tienda online. Asimismo, respondemos de inmediato ante defectos de fábrica, piezas faltantes, daños mecánicos previos al uso o errores de despacho (si te llega un artículo diferente al que solicitaste).
Plazo Máximo para Solicitar Cambios o Devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario, contados a partir del momento en que recibe el producto en su domicilio, para notificar cualquier eventualidad y abrir una solicitud de cambio o devolución.
El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario, contados a partir del momento en que recibe el producto en su domicilio, para notificar cualquier eventualidad y abrir una solicitud de cambio o devolución.
Condiciones Obligatorias para la Aceptación del Producto
Para que nuestro departamento de control de calidad apruebe un cambio o devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Para que nuestro departamento de control de calidad apruebe un cambio o devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Debe estar completamente nuevo, sin usar, limpio y con sus sellos de seguridad originales intactos.
- Debe conservarse en su empaque original, incluyendo etiquetas, catálogos, accesorios y componentes completos.
- Exclusión por razones de salud e higiene: Al comercializar productos de salud, cuidado personal y hogar, no se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos que hayan sido abiertos, probados, destapados o usados. Una vez roto el sello higiénico o de fábrica, el producto pierde la opción de cambio, salvo que se demuestre un daño de fábrica intrínseco antes de su manipulación.
Proceso Paso a Paso para la Solicitud:
- Paso 1: Notificación inicial. Escríbenos a nuestro canal oficial de WhatsApp al 0983688078 o envía un correo electrónico a valenciamiguelitoluis@gmail.com. Incluye tu nombre, número de pedido y adjunta fotografías claras y un video breve que demuestre el estado del empaque y el motivo del reclamo.
- Paso 2: Evaluación técnica. Nuestro equipo revisará la información en un lapso no mayor a 48 horas laborables y te notificará la aprobación o rechazo del caso.
- Paso 3: Retorno de la mercadería. Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones de envío a nuestras bodegas centrales. Si el cambio se origina por un defecto de fábrica o un error de despacho por nuestra parte, CLICK & GO cubrirá la totalidad del costo del flete. Si el cambio se solicita por retracto del cliente (Garantía de Satisfacción), el cliente deberá asumir el costo de envío del paquete de regreso.
- Paso 4: Envío del nuevo producto. Tras recibir el artículo en nuestras instalaciones y verificar que cumple las condiciones, despacharemos el nuevo producto de reemplazo en un plazo máximo de 3 días laborables.